Desde finales de octubre hasta el 6 de noviembre, el Centro de servicios sociológicos en línea para el Estudio de la Conciencia Electrónica de Masas (CIMES) realizó una encuesta a los usuarios de VKontakte sobre las marcas de consumo en las que más confían. Los encuestados enumeraron operadores móviles, instituciones financieras y aseguradoras que obtuvieron la mayor confianza con su trabajo.
Calificación de confianza para operadores móviles
Así es como se ve la calificación de los operadores móviles más confiables por los usuarios en 2016. Además de los residentes de otros países, la encuesta incluyó a 45 mil rusos.
El ganador del top 8 actual es el mismo que el año pasado, y esto es muy halagador para MTS. Fuera de VKontakte, los comentarios sobre este operador son muy diferentes, desde elogios hasta los completamente negativos. Lo elogian por Internet rápido, buena calidad de comunicación, tarifas baratas y la distribución generalizada de torres y oficinas, y lo regañaron por imponer servicios pagados, itinerancia costosa y personal no siempre competente y servicial.
Los resultados de otros tres líderes del mercado móvil: el operador de Tele2 mejoró su posición, aunque en una décima por ciento (17.7% en comparación con el 17.3% en 2015), pero la confianza del usuario en los operadores de Megafon y Beeline disminuyó , por eso Megafon se movió a la tercera posición.
Si tomamos la distribución de la popularidad de los operadores móviles por región, la situación es la siguiente. En la región de Chelyabinsk, Tele2 obtuvo la mayor confianza, en la región de Sverdlovsk - Motiv, que obtuvo solo el 1% en el resultado total. La actividad de Tele2, que intenta obstinadamente hacer que los Tres Grandes salgan de los Tres Grandes, solo beneficia a los suscriptores. Pero en Moscú, MTS no pudo cambiar la confianza del pedestal, tiene el 28,2% de los votos. Sigue Beeline (22,2%) y Megafon (15,6%) en la tercera línea. Tele2 obtuvo solo el 13.8% de los votos en la capital.
Calificación de confianza bancaria
Los lugares en la calificación de confianza en los bancos en 2016 (creado sobre la base de una encuesta de 12.590 personas que viven en Rusia) se distribuyeron de la siguiente manera.
En el futuro previsible, es poco probable que Sberbank pierda la primera línea frente a sus competidores. También lidera la calificación de confiabilidad de los bancos en la Federación Rusa de acuerdo con datos oficiales del Banco Central. La confianza en él solo crece de año en año. Hay varias explicaciones para esto:
- el trabajo más largo en el mercado de servicios bancarios de todas las organizaciones de crédito rusas;
- tasas de interés relativamente bajas en programas de hipotecas y préstamos;
- muchas sucursales incluso en áreas remotas del país;
- cajeros automáticos las 24 horas;
- la disponibilidad de un servicio en línea accesible y comprensible y un programa de bonificación;
- servicio conveniente con cola electrónica que minimiza las colas.
En 2015, el 57,5% de los encuestados confiaba en Sberbank, y este año ya es del 60,7%. Además, los residentes de Chelyabinsk están más ubicados hacia Sberbank (73% de los votos), y los menos confiables en la Región de Novosibirsk (53%).
Por lo que a menudo se culpa a Sberbank en las reseñas de los clientes:
- Cuando surgen problemas, lleva mucho tiempo resolverlos;
- los empleados no siempre advierten sobre todas las complejidades del mantenimiento de la tarjeta;
- baja tasa de interés en depósitos, especialmente aquellos que requieren solo mil rublos para abrir. Los depósitos bancarios rentables en 2016 se pueden encontrar en nuestra calificación;
- mal funcionamiento frecuente en cajeros automáticos.
El segundo y tercer número en la encuesta bancaria, como en el año anterior, fueron para VTB (7.3%) y Alfa Bank (4.5%).
El más impopular entre los encuestados fue Unicredit, en el que confía menos del 1% de los usuarios encuestados de VKontakte.
Calificación de confianza para compañías de seguros
Finalmente, las compañías de seguros con el más alto nivel de confianza pasaron al tercer punto en la encuesta de CIMES. 17.463 rusos participaron en esta encuesta.
La opinión de los encuestados para el año se mantuvo sin cambios y los líderes y externos de la calificación no cambiaron. Pero la confianza en las aseguradoras ha disminuido. Si en 2016 el 41.5% de los encuestados dijo que no sabía nombrar una marca del sector de seguros en la que confiaría, entonces el año pasado esta cifra fue del 40%.
El líder de la lista era Rosgosstrakh. Esta es la organización más grande de las compañías de seguros MTPL incluidas en la calificación, de acuerdo con criterios tales como activos, escala, reservas de seguros y primas cobradas. Sus puntos fuertes
- presencia en casi todas las ciudades rusas;
- trabaja en el mercado de 1992;
- Política de envío gratis.
Las revisiones negativas están asociadas con largas colas y dificultades en el seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles (para hacer esto rápidamente y sin problemas, es necesario concluir adicionalmente un contrato de seguro de vida), pagos pequeños y largos períodos para considerar casos.
La línea debajo de Rosgosstrakh es VTB Insurance, en la que confía el 6% de los encuestados. Y en el top 3 los líderes ingresaron a la empresa RESO-garantía con 5.8% de los votos.
Las posiciones de confianza más bajas son con Ingosstrakh (4.1%) y Alfa Insurance (4.7%).
Y el 6% de los encuestados confía en las aseguradoras que no están representadas en la lista CIMES.
